Os esforços do Twitter para melhorar sua plataforma parecem estar surtindo efeito, no entanto, também levaram à redução do número de usuários em milhões.
Durante a chamada de ganhos do terceiro trimestre, o Twitter informou que perdeu 9 milhões de usuários ativos mensais, marcando o maior declínio da empresa até o momento, após já ter perdido 1 milhão de usuários no trimestre anterior.
Isso pode parecer desfavorável para o Twitter, que tem sido pressionado a aumentar sua base de usuários. No entanto, os últimos resultados da empresa foram mais positivos do que o número de usuários ativos mensais indicaria.
O Twitter explicou que a diminuição de usuários se deve aos investimentos em medidas de segurança, combate ao spam e à conformidade com a legislação de proteção de dados da Europa, conhecida como GDPR.
O Twitter notou que mais de 9% dos seus usuários diários ativos, uma métrica que antes não era tão relevante, estão acima do número do ano anterior. Isso indica que as ações da empresa para combater spammers e trolls estão trazendo resultados positivos.
O CEO Jack Dorsey comunicou aos investidores que os bons resultados deste trimestre mostram que é possível focar na saúde a longo prazo do Twitter ao mesmo tempo em que aumenta a participação das pessoas na conversa pública.
Os investidores destacam que a receita do Twitter superou as expectativas, atingindo US$ 758 milhões, tornando-se o quarto trimestre consecutivo de lucratividade para a empresa.
A empresa afirmou que prevê uma queda nos usuários ativos mensais no próximo trimestre, com perdas na casa dos milhões, e reforçou que considera o crescimento dos usuários diários como a principal métrica de seu desempenho.
O Twitter não é a pioneira em priorizar os usuários ativos diários em vez dos usuários mensais. O Snapchat, outra empresa que enfrenta desafios para atender às expectativas dos investidores, geralmente se concentra nos usuários ativos diários. (No último trimestre, a empresa divulgou métricas de usuários mensais pela primeira vez.)
De acordo com o Twitter, a estratégia recente da empresa para melhorar a experiência dos usuários em sua plataforma está começando a dar resultados. Embora os esforços para combater spam e abuso possam ter levado à perda de alguns usuários, os que permanecem estão mais engajados. Além disso, considerando o aumento na receita, os usuários que deixaram provavelmente não eram tão valiosos inicialmente.
X/Twitter
Karissa era a repórter sênior de tecnologia do Mashable, residindo em São Francisco. Ela se dedica a abordar temas como mídias sociais, Silicon Valley e o impacto da tecnologia em nossa rotina. Seus artigos já foram publicados em veículos como Wired, Macworld, Popular Mechanics e The Wirecutter. Nas horas vagas, ela se diverte praticando snowboard e assistindo vídeos fofos de gatos no Instagram. Para acompanhar seu trabalho, siga-a no Twitter @karissabe.
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